Políticas de Entrega, Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

Contract S.A. entregará el pedido en la dirección que se notifique en el carrito de compras. Dicha entrega se llevará a cabo dentro de los 6 días hábiles después de ser aprobada su compra, brindando cobertura en las ciudades detalladas en el Anexo1 a través del sistema de transporte Interrapidismo. El valor del envío ya está incluido en el precio del producto.

La entrega se realizará en la dirección indicada en el carrito de compras y solamente a la(s) persona(s) autorizada(s) por el cliente, esta(s) persona(s) deberá nombrarse en la casilla que se encuentra en el carrito de compras.

El producto se entregará sin ensamblar, acompañado de un instructivo para su armado.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago aceptado por, nuestro procesador de pagos Mercadopago

- Si su compra es confirmada antes de las 1 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

- Si la compra es confirmada después de las 1 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación.

- Si realiza la compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación.

Si al momento de recibir su pedido nota alguna novedad en el empaque o producto, deberá realizar un registro fotográfico en el que se evidencie la novedad y enviar dicho registro al correo: operaciones@contractsa.net para realizar la devolución del producto en caso de que sea necesario.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará un intento de entrega adicional (que se llevará a cabo en el segundo o tercer día después de realizar la entrega inicial). En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío el cual tendrá un costo que deberá ser cancelado previo al despacho.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Contract S.A. dispone de un plazo para devoluciones de 2 días a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Deberá notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 2 días hábiles a través de nuestro correo electrónico: operaciones@contractsa.net confirmando los motivos por los que realiza la devolución. Para tramitar la garantía la notificación vía correo electrónico deberá tener fotos del empaque y del producto, donde se muestre el daño o inconformidad.

Una vez tengamos su solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, le enviaremos una guía de Interrapidisimo a su correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas para que pueda realizar la entrega del producto en cualquier punto interrapidisimo del país, llevando impresa la guía, dicha entrega no tendrá ningún costo.

Para hacer la devolución del producto deberá utilizar el mismo empaque en que entregamos su producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 48 horas una vez sea enviada a su correo electrónico.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, deberá agregarlas al empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se le hará llegar un producto nuevo (para casos de devolución por garantía) o se realizará la devolución de su dinero (para casos de retracto).

- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que haya utilizado para su compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a su tarjeta de crédito.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a su tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Contract no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

En caso de que su producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, le informaremos a través de un correo electrónico, la razón por la cual no se procede con el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. El cliente deberá asumir el costo del envío de esta segunda entrega.
 

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Contract devolverá al consumidor todas las sumas.


 

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

- Fraude

- Corresponda a una transacción no solicitada

- No haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

 

GARANTÍA

Los productos vendidos en este portal tienen una garantía especificada en el Anexo 2  por daños de fábrica. Para tramitar la garantía se deberá conservar copia de la factura, y hacerla llegar al correo: operaciones@contracsa.net, notificando el motivo de garantía, y enviando fotografías de apoyo. El equipo de operaciones de Contract S.A. se comunicará con usted para darle detalles y tramitar su requerimiento

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Anexo 1

Ciudades de entrega

Bogotá, Boyacá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Bucaramanga, Santa Marta, Villavicencio, Bello, Valledupar, Pereira, Pasto, Manizales, Montería, Neiva, Armenia.

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Anexo 2

Garantías Producto

Tiempo de garantía

  • Aeron: 12 años

  • Mirra: 12 años

  • Setu: 12 años

  • Sayl: 12 años

  • contract.sa
  • contract.sa

Lima, Perú

Av. Camino Real 1281. Of 203

Teléfono: +51(1) 702 9356
servicioclienteperu@contractsa.net

 

 

Bogotá D.C, Colombia

Cra 14 No. 85-68 local 205

Teléfono: +57(1) 6420233

serviciocliente@contractsa.net

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